Consumer Generated Media: Como ela interfere no processo de humanização da marca?

O termo criado por Peter Blackshaw, refere-se ao conteúdo gerado por consumidores.
Podemos classificá-lo como um feedback.


2.0 😂. Ao invés do retorno sobre o seu produto ou serviço ser por mensagens privadas, o cliente se manifesta  influenciando outras pessoas que estão em sua rede.🙌

No processo de humanização da marca, este é um ponto importantíssimo, pois é uma mídia espontânea que traz credibilidade para a sua empresa e faz com que novas pessoas conheçam.

⚠️Mas claro, assim como eles podem se manifestar de maneira positiva, pode  também ser uma postagem negativa.

Neste caso, é essencial manter a cautela, avaliar junto ao seu consultor como conduzir o gerenciamento de crise.

💡Seus clientes postam sobre o seu produto? Como vocês podem motivá-los a produzir essa mídia? Hora de pensar!!!